Truyền thông thương hiệu là bước đầu tiên mà doanh nghiệp cần phải làm để tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi như: doanh nghiệp bạn tên gì, cung cấp sản phẩm hay dịch vụ gì, có gì khác biệt với các doanh nghiệp cùng ngành, lí do vì sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp bạn, …
Ngày nay, với sự phát triển của Internet và số lượng người dùng không ngừng gia tăng. Không có kế hoạch truyền thông thương hiệu online là doanh nghiệp đang tụt hậu so với đối thủ, làm giảm lợi thế cạnh tranh, khả năng tiếp cận khách hàng.
